受连续强降雨恶劣天气影响，3月5日下午，上杭县湖洋镇10千伏碧上线、碧玉线部分线路和设备发生故障，其中碧田村配变台架电杆断裂，造成碧田村、涧头村部附近停电。然而在停电抢修期间，直至3月7日下午恢复供电，国网上杭县供电公司交上了一份“零投诉”的满意答卷。特别是该公司优质细微的靠前服务，以及持续奋战、昼夜抢修的电力铁军精神，获得了广大村民的由衷点赞。
　　停电：线上线下靠前服务
　　“郭师傅，我们村有电杆断了。”3月5日下午5时许，碧田村村民黄景升通过微信联系上湖洋供电所片区负责人郭永富，并发来故障现场照片。“只听到‘砰’地一声响，就停电了……”不一会，陆续有其他村民打来电话，将停电信息告知郭永富。随即，郭永富与供电所同事第一时间赶到故障现场。
　　经郭永富等工作人员现场查勘，发现碧田村配变台架电杆断裂，10千伏碧上线、碧玉线主线杆倾斜严重，且出现多处横向裂纹。该处线路跨越汀江河，档距大，受力重，加上近期持续强降雨，导致线路和设备损毁。工作人员当即申请将故障点隔离，在故障附近的村道旁设置围栏并现场看护，提醒过往群众注意安全。受天气影响，湖洋供电所向公司申请隔夜抢修。
　　与此同时，湖洋供电所通过“片区经理+客户”微信群、当地政务群、村民群等及时推送停电信息、故障照片和供电所联系电话，所长梁贵泉还积极组织片区经理入户宣传，挨家挨户走访用户，向村民进一步说明停电原因并安抚用户情绪，以得到用户的谅解。
　　抢修：持续奋战27小时
　　次日（3月6日）上午，湖洋供电所在涧头村部配备安装了1台发电机，该村临时恢复了供电；考虑到碧田村施工作业实际情况，需要在抢修结束后才能恢复供电。
　　抢修施工从3月6日12时30分开始。抢修作业期间，该公司副总经理聂国勇、安监部总监邓立庆多次前往现场指导抢修工作，特别是对夜间照明设备、施工安全细节等进行详细指导。湖洋供电所还通过微信群，实时发送抢修作业的图文信息，让村民及时了解抢修进度。不少村民还撑着雨伞，在施工作业的安全距离外围观抢修过程。
　　“因持续下雨，施工难度加大，预计修复时间会更晚一些，晚上施工作业声音可能会有点吵，给大家造成不便，敬请谅解……”3月6日晚上8时许，在微信群推送抢修完成时间将延迟的信息后，梁贵泉再次组织片区经理入户，逐个向村民解释。“没事，这两天你们一直在通宵抢修，都没停过，你们的辛苦，我们都看在眼里。”碧田村村民黄景山说。“是呀，下雨天，天气又冷，你们的姜茶如果喝完了，我帮你们煮过。”黄景山的妻子补充道。
　　据悉，经过昼夜持续奋战，碧田村、涧头村于3月7日15时20分全面恢复供电。在停电的46小时不仅实现了“零投诉”，上杭县供电公司电力铁军以敬业、贴心、优质、真诚的服务，赢得了广大村民用户的理解和点赞。（上杭县工商联）